心理学判断・思い込み習慣・行動
スラッジ
すらっじ
複雑な手続き・分かりにくい情報・余計な手間によって、人の望ましい行動を邪魔する仕組み。
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深読ヨミ
具体的に言うと…
解約だけ電話必須で何十分も待たされる、給付申請の書類が異常に複雑。こうした不要な面倒が、実質的に人の行動を止めることがあるの。こういう有害な摩擦をスラッジと呼ぶのよ。
応用・活用
制度やサービスでは、申請・解約・問い合わせの手順を実際に通して、不要な入力や待ち時間を減らすアプローチにできる。特に利用者に必要な権利行使を邪魔する摩擦は優先して減らす。
イルカ
注意することもあるよ
安全確認や本人確認みたいに必要な手間まで全部スラッジではないよ。目的に対して本当に必要かを見てね。
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