心理学仕事・職場コミュニケーション

役割葛藤

やくわりかっとう

一人の中で両立しにくい役割や要求を同時に求められ、板挟みになる状態。

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深読ヨミ
深読ヨミ

具体的に言うと…

上司からは『残業を減らして』と言われるのに、顧客からは『今日中に全部対応して』と言われる。どちらも自分の役割として無視できないのに、同時には満たせない。こうした役割同士のぶつかり合いが役割葛藤よ。

応用・活用

仕事で板挟みになったときに、『誰から何を求められているか』『両方満たせない部分はどこか』を見える化し、優先順位や権限を上位者に決めてもらう方法として使える。個人の頑張りで矛盾を吸収し続けないための整理になる。

イルカ
イルカ

注意することもあるよ

本人の段取りが悪いだけ、と決めないでね。要求そのものが矛盾していたら、個人が努力しても解けないことがあるよ。役割やルール側も見てね。

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