心理学仕事・職場コミュニケーション
アクティブリスニング
あくてぃぶりすにんぐ
相手の話をただ聞くだけでなく、理解しようとしていることを反応や確認で示しながら聴く方法。
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深読ヨミ
具体的に言うと…
相手が「最近しんどくて」と話したときに、すぐ助言するんじゃなくて「仕事が続いて疲れてるのね」「一番きついのはどこ？」って、内容を確かめながら聴く。相手の言葉を受け止めて、理解が合っているか確認しながら進めるのがアクティブリスニングよ。
応用・活用
1on1、接客、家族の相談では、相手の言葉を短く言い返したり、要点をまとめたり、開かれた質問を一つ返したりして、まず状況を正確につかむ手段として使える。すぐ解決策を出す前に『相手が何を困っているか』を揃えるのに役立つ。
イルカ
注意することもあるよ
相づちやオウム返しを機械的に入れればいいわけじゃないよ。形だけ真似すると逆に不自然になるから、本当に理解したい内容を確認するために使ってね。
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