俗説仕事・職場説得・営業
笑顔の仕事、地味に削る
えがおのしごとじみにけずる
仕事で本心と違う感情を表し続けると、消耗につながることがあるという主張。
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深読ヨミ
具体的に言うと…
接客でイライラしていても笑顔を作り続けるように、感じている感情と見せる感情が大きくズレると負担になることがあるわ。感情労働や表層演技の研究とつながる話ね。
応用・活用
接客業では、連続対応の間に休憩を入れる、感情を作り込まなくていい応対基準を決めるなど、表層演技の負担を減らす方法として使える。
イルカ
注意することもあるよ
笑顔で働くこと自体が有害なわけじゃないよ。長時間、自分の感情を押し殺すことが続いていないかを見てね。
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