心理学仕事・職場説得・営業

表層演技

ひょうそうえんぎ

本当には感じていない感情を、表情や声だけで仕事上必要な形に見せること。

広告AdSense承認後に配信
深読ヨミ
深読ヨミ

具体的に言うと…

イライラしているのに接客で笑顔だけ作る。内側の気持ちは変わっていないけど、外に出す表情だけ役割に合わせるのが表層演技よ。感情労働の一つのやり方として扱われるの。

応用・活用

接客で一時的に感情を出せない場面では、表情や声を整えてその場を安全に終える使い方がある。ただし、終わった後に休憩や切り替えの時間を置き、ずっと演じっぱなしにしない仕組みが大事ね。

イルカ
イルカ

注意することもあるよ

『プロなら本音を隠して笑って当然』で押し切らないでね。表層演技が長く続くと負担になることがあるから、個人の我慢だけにしないでね。

広告AdSense承認後に配信