心理学仕事・職場説得・営業
表層演技
ひょうそうえんぎ
本当には感じていない感情を、表情や声だけで仕事上必要な形に見せること。
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深読ヨミ
具体的に言うと…
イライラしているのに接客で笑顔だけ作る。内側の気持ちは変わっていないけど、外に出す表情だけ役割に合わせるのが表層演技よ。感情労働の一つのやり方として扱われるの。
応用・活用
接客で一時的に感情を出せない場面では、表情や声を整えてその場を安全に終える使い方がある。ただし、終わった後に休憩や切り替えの時間を置き、ずっと演じっぱなしにしない仕組みが大事ね。

イルカ
注意することもあるよ
『プロなら本音を隠して笑って当然』で押し切らないでね。表層演技が長く続くと負担になることがあるから、個人の我慢だけにしないでね。
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