心理学恋愛・好意コミュニケーション
ピーク・エンドの法則
ぴーく・えんどのほうそく
体験全体より、特に強く感じた瞬間と最後の印象が、あとからの評価に影響しやすいという傾向。
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深読ヨミ
具体的に言うと…
旅行で途中に待ち時間があっても、最高に楽しいイベントがあって、最後も気持ちよく終わると『いい旅行だった』と覚えやすいことがあるの。体験の平均より、感情のピークと終わりが記憶上の評価を強く左右しやすい。これがピーク・エンドの法則よ。
応用・活用
接客やイベントでは、体験の中に『一番良かった』と思える瞬間を作り、最後の案内や退店時も雑に終わらせない設計へ応用できる。自分が評価する側なら、一番嫌だった瞬間だけで全期間を評価していないか確認できる。
イルカ
注意することもあるよ
どんな体験でもピークと最後だけで決まるわけじゃないよ。長さや繰り返し、体験の種類でも影響は変わるから、『最後さえ良ければ全部OK』にはしないでね。
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