心理学仕事・職場感情・ストレス
感情的要求
かんじょうてきようきゅう
他人の感情へ対応したり、自分の感情を抑えたりする必要がある仕事上の負担。
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深読ヨミ
具体的に言うと…
クレーム対応で怒りを受け止める、悲しむ人を支える、疲れていても明るく接客する。仕事で感情を扱い続ける負担が感情的要求よ。
応用・活用
接客や支援職では、連続対応を避ける、相談・交代・休憩を用意するなど、感情対応の量を仕事設計へ入れる方法の一つになる。
イルカ
注意することもあるよ
人と関わる仕事が全部有害、ではないよ。やりがいにもなる。高い要求へ十分な回復や支援があるか見てね。
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