心理学仕事・職場感情・ストレス
期間無視
きかんむし
体験の良し悪しを振り返るとき、その体験がどれくらい長く続いたかを十分に反映しないことがある現象。
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深読ヨミ
もう少しちゃんと言うと
嫌な処置が10分で終わった体験と、20分続いたけど最後が少し楽だった体験で、後者のほうを『まだマシだった』と評価することがあるの。全体時間が評価へ十分入らないことを期間無視というのよ。 期間無視では、体験の評価が『どれだけ長く続いたか』へ十分比例せず、特に強い瞬間や終わり方へ引っ張られることがあるの。総負担時間が記憶評価から抜けやすいわ。
応用・活用
サービスや仕事の振り返りでは、強烈な瞬間だけでなく『どれくらいの時間その状態が続いたか』を別に記録する方法の一つになる。長時間の小さな不満を見落としにくくなる。 顧客体験や業務負荷を振り返る時は、満足度だけでなく待ち時間・不快時間・作業時間も記録する。印象と累積時間を別指標で見る使い方ね。
イルカ
よくある勘違い・注意
でもね、時間が長いほど必ず悪い体験になるわけではないよ。強度や終わり方も関わるので、期間だけを逆に唯一の評価軸にしないでね。
根拠について
研究あり・条件注意
Google Scholarで研究を探す ↗一定の研究支持がある概念よ。条件や対象によって効果の出方が変わる点は忘れないことね。
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