心理学仕事・職場感情・ストレス
期間無視
きかんむし
体験の良し悪しを振り返るとき、その体験がどれくらい長く続いたかを十分に反映しないことがある現象。
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深読ヨミ
具体的に言うと…
嫌な処置が10分で終わった体験と、20分続いたけど最後が少し楽だった体験で、後者のほうを『まだマシだった』と評価することがあるの。全体時間が評価へ十分入らないことを期間無視というのよ。
応用・活用
サービスや仕事の振り返りでは、強烈な瞬間だけでなく『どれくらいの時間その状態が続いたか』を別に記録する方法の一つになる。長時間の小さな不満を見落としにくくなる。
イルカ
注意することもあるよ
時間がいつでも無視されるわけじゃないよ。体験の種類や聞き方で変わるから、一つの法則で顧客体験全部を設計しないでね。
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